Kundenorientierung und Wertevermittlung
Der richtige Umgang mit Kunden, Kollegen und Werten ist für Ihre Azubis essentiell.
Kundenkontakt. Kommunikation im Betrieb. Unternehmerisches Handeln.
Zeitpunkt:
Beginn zweites Lehrjahr
Ziele:
RICHTIGE UMGANG MIT KUNDEN
Der Azubi geht service- und verkaufsorientiert mit Kunden um.
VORRAUSSCHAUENDES HANDELN UND DENKEN
Der Azubi ist für vorausschauendes Handeln und Denken sensibilisiert.
ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION
Der Azubi lernt Techniken für eine zielführende Kommunikation.
Professional
Dauer: 1 Tag
- Service- und Verkaufsorientierung
- Kundenkontakt
- Umsetzung von Arbeitsanweisungen
- Umgang mit Betriebseigentum
- Unternehmerisches Denken
Professional+
Dauer: 2 Tage
- Kommunikation im Betrieb
- Arbeitsanweisungen im Betrieb
- Umgang mit Problemen
- Erwartungskommunikation im Betrieb
- Unternehmerisches Handeln
- Umgang mit Betriebsmitteln
- Unternehmerisches Denken
- Ergebnisorientiertes Arbeiten
- Denken und Handeln in Lösungen
- Kundenkontakt
- Kundenansprache
- Verkaufsgespräch
- Serviceorientierung
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