Modul 2

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20. Januar 2014

Kundenorientierung und Wertevermittlung

Der richtige Umgang mit Kunden, Kollegen und Werten ist für Ihre Azubis essentiell.

Kundenkontakt. Kommunikation im Betrieb. Unternehmerisches Handeln.

 

Zeitpunkt:
Beginn zweites Lehrjahr

Ziele:
RICHTIGE UMGANG MIT KUNDEN
Der Azubi geht service- und verkaufsorientiert mit Kunden um.

VORRAUSSCHAUENDES HANDELN UND DENKEN
Der Azubi ist für vorausschauendes Handeln und Denken sensibilisiert.

ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION
Der Azubi lernt Techniken für eine zielführende Kommunikation.

 

Professional
Dauer: 1 Tag

  • Service- und Verkaufsorientierung
  • Kundenkontakt
  • Umsetzung von Arbeitsanweisungen
  • Umgang mit Betriebseigentum
  • Unternehmerisches Denken

 

Professional+
Dauer: 2 Tage

  • Kommunikation im Betrieb
  • Arbeitsanweisungen im Betrieb
  • Umgang mit Problemen
  • Erwartungskommunikation im Betrieb
  • Unternehmerisches Handeln
  • Umgang mit Betriebsmitteln
  • Unternehmerisches Denken
  • Ergebnisorientiertes Arbeiten
  • Denken und Handeln in Lösungen
  • Kundenkontakt
  • Kundenansprache
  • Verkaufsgespräch
  • Serviceorientierung

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